Política de devoluciones y reembolsos
Descripción general
- Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como el muestrario gratis.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o perdidos
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a contacto@telastexterra.com.
Artículos con descuentos
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar, esto incluye:
- Descuentos de temporada.
- Códigos de descuento.
- Ventas de archivo
Y no incluye:
- Descuentos por volumen de compra.
Cambios
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
- Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@telastexterra.com
- Una vez aprobado su cambio envíe el articulo a huyamilpas #36, la candelaria, 04389, Coyoacán, CDMX
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
- Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: huyamilpas #36, la candelaria, 04389, Coyoacán, CDMX
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
- Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
- Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en contacto@telastexterra.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
